Řešení sporů
Spor je situace, kdy se hráč a operátor nemohou dohodnout na řešení problému související s hráčským účtem, sázkami, výplatami nebo jinými službami. Spor se liší od běžné stížnosti tím, že představuje formální nesoulad, který vyžaduje nezávislé posouzení. Tato stránka popisuje postup řešení sporů prostřednictvím alternativního řešení sporů (ADR) poté, co byly vyčerpány interní postupy.
Interní postup řešení stížností
Před podáním sporu prostřednictvím ADR musíte nejprve kontaktovat tým zákaznické podpory Rich Royal. Všechny stížnosti musí být nejprve řešeny interně. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete v našem postupu řešení stížností. Pouze pokud není váš spor vyřešen interním postupem, můžete pokračovat k ADR.
Podmínky pro podání sporu prostřednictvím ADR
Spor můžete podat prostřednictvím ADR, pokud:
- Uplynulo více než 8 týdnů od podání vaší stížnosti a Rich Royal ji nevyřešil
- Rich Royal vydal konečnou odpověď na vaši stížnost a vy s ní nesouhlasíte
- Jste rezidentem České republiky a spor se týká služeb poskytovaných Rich Royal
Určený poskytovatel ADR
Rich Royal je zavázán používat nezávislý systém alternativního řešení sporů. Konkrétní poskytovatel ADR a podrobnosti o kontaktu vám budou poskytnuty v konečné odpovědi na vaši stížnost. Poskytovatel ADR bude nestranný a bude mít zkušenosti s řešením sporů v online hazardních hrách.
Postup řešení sporu prostřednictvím ADR
Jakmile podáte spor u ADR, bude následovat standardní proces:
- Podáte formální žádost s popisem sporu a všemi relevantními důkazy
- ADR poskytovatel ověří, zda váš spor splňuje podmínky přijatelnosti
- Rich Royal obdrží vaši žádost a má možnost se vyjádřit
- ADR poskytovatel posoudí všechny předložené materiály a vydá rozhodnutí
- Rozhodnutí je obvykle vydáno do 90 dní od podání žádosti
Náklady na ADR řešení
Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zcela bezplatné. Nebudete platit žádné poplatky za podání žádosti, posouzení nebo vydání rozhodnutí. Všechny náklady spojené s ADR procesem nese Rich Royal.
Závaznost rozhodnutí ADR
Rich Royal se zavazuje dodržovat rozhodnutí vydané ADR poskytovatelem. Pokud ADR rozhodne ve váš prospěch, Rich Royal provede nezbytné kroky k nápravě situace, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to relevantní. Rozhodnutí ADR je pro operátora závazné.
Příslušné právo a jurisdikce
Spory se řeší v souladu s právem České republiky a příslušnými mezinárodními standardy pro online hazardní hry. ADR postup je nezávislý na právních systémech a je navržen tak, aby poskytl spravedlivé řešení bez nutnosti soudního řízení.
Kontakt s regulátorem
Vedle ADR máte také právo kontaktovat příslušný regulační orgán. Rich Royal je licencován Anjouan Gaming Authority. Pokud máte obavy o dodržování licenčních podmínek, můžete podat stížnost přímo u regulátora. Regulátor může provést nezávislé šetření a vynucovat dodržování pravidel.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR nebo pokud ADR řešení není dostupné, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů. Doporučujeme vám, abyste se před zahájením soudního řízení poradili s právním zástupcem.
Kontaktní informace
Máte-li otázky ohledně procesu řešení sporů nebo potřebujete-li pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte tým zákaznické podpory Rich Royal casino prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na adrese [email protected]. Tým je k dispozici 24/7 a pomůže vám v češtině.